影响消费者行为的企业形象有( )。

A．产品形象

B．服务

C．竞争强度

D．文化习俗

E．人员素质

以下关于管式炉加热富油脱苯生产两种苯工艺的主要操作参数，说法正确的为( )。

A．富油再生量为循环洗油的2%～2.5%
B．管式加热炉富油出口温度为170～190℃
C．富油含苯1%～1.5%
D．脱苯塔顶温度为120℃