问题
多项选择题
企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境
答案
参考答案：A, B, C, D
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企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境
参考答案：A, B, C, D