参考答案：

是研究“服务”系统因“需求”拥挤而产生等待行列（即排队）的现象，以及合理协调“需求”与“服务”关系的一种数学理论。排队系统的三个组成部分：⑪输入过程就是指各种类型的顾客按怎样的规律到达⑫排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务⑬服务方式指同一时刻有多少服务台可接纳顾客，每一顾客服务了多少时间。