根据下面的统计表回答问题。

2002年北京市社会消费品零售总额相对于2000年的增幅是（）。

A．9.5%

B．10.4%

C．19.9%

D．20.9%

班组长要坚持按规章制度办事。对违反厂规厂纪，违反岗位责任制度和操作规程，违反社会公德和职业道德的人和书，要灵活处理。