参考答案：

客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经 营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统。其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。