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问题 问答题 简答题

以客户为中心的服务战略的涵义是什么？

答案

参考答案：

以客户为中心的服务战略是以市场为导向，以满足客户需求为中心，以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦，从而求得企业可持续发展的总体谋划。

问答题

使用VC6打开考生文件夹下的工程test23_3，此工程包含一个源程序文件test23_3.cpp,其中定义了类X和它的友元类Y，但它们的定义并不完整。请按要求完成下列操作，将程序补充完整。
(1)将类X的静态数据成员y初始化为1。请在注释“//**1**”之后添加适当的语句。
(2)完成类Y的构造函数Y(int i，int j)的定义，将参数i赋值给类Y的数据成员，X的对象a中的数据成员x，并且把参数j赋值给类X的数据成员y，请在注释“//**2**”之后添加适当的语句。
(3)完成类Y的成员函数void Display()的定义，将Y的数据成员，X的对象a中的数据成员x和类X的数据成员y按照“x=_,y=_”的形式显示出来(“_”代表一个数字)，请在注释“//**3**”之后添加适当的语句。
输出结果如下：
x=5，y=l
x=6，y=9
x=5，y=9
注意：除在指定位置添加语句之外，请不要改动程序中的其他内容。
源程序文件test23_3.cpp清单如下：
include＜iostream.h＞
class X

friend class Y；
public：
void Set(int i) x=i；
void Display()

cout＜＜"x="＜＜x＜＜"，"；
cout＜＜"y="＜＜y＜＜endl;

private:
int x;
static int y;
;
class Y

public:
Y(int i, int j)
void Display();
private:
X a;
;
//**1**
Y::Y(int i, int j)

//**2**

void Y::Display()

//**3**

void main ( )

X b;
b.Set(5);
b.Display();
Y c(6,9);
c.Display();
b.Display();

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