根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。

A．客户评价
B．客户满意度调查
C．客户满意度评估
D．客户满意度管理

VFP 6.0是一种支持用户使用菜单、命令、______三种不同操作方式的新型数据管理系统。

A．循环

B．备份文件

C．命令文件

D．内存变量