客户忠诚计划的关键是（）
A、建立维系客户忠诚的纽带
B、了解客户的价值
C、提高转换成本
D、建立会员制度
参考答案：C
当用铅笔写字时，笔尖与纸面的摩擦是______摩擦，用转笔刀削铅笔是，笔刀与铅笔之间的擦擦是______摩擦．圆珠笔写字时，笔尖与纸的摩擦是______摩擦．
与抵（质）押人或出质人恶意串通，办理或授意办理虚假抵（质）押担保手续的，应给予有关责任人（）处分。
A、记大过至开除
B、撤职至开除
C、警告至记大过
D、记过至开除
