客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A、服务质量
B、服务策略
C、服务承诺
D、服务流程
参考答案：D
既能祛风湿，又能解表的药物是（）
A.防己
B.羌活
C.藁本
D.独活
E.秦艽
狮身人面像
