人格具有多种本质特征：独特性、稳定性、统合性、复杂性及（）
A.普遍性
B.多样性
C.功能性
D.生动性
E.不变性
参考答案：C
正常人（）时常看不到颈外静脉，（）时颈静脉可稍见充盈。
依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）
A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式
