参考答案：

①客户服务：企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键；

②销售：包括销售预测、客户名单和报价管理、建议产生以及赢输分析；

③市场营销：信息传播上的现代化、方便化；

④共享的客户资料库：通过它可以把营销、销售和客户服务连接起来；

⑤分析能力：通过定量与定性分析，可以使客户价值最大化。