参考答案：“排队”单指等待服务的客人（车辆或行人），不包括正在被服务的顾客；

“排队系统”既包括了等待服务的顾客，又包括了正在被服务的顾客。

“排队系统”的主要数量指标有等待时间、忙期、队长。