(11分)现将N₂和H₂在一定条件下合成氨。

(1)有一体积比为2∶3的N₂和H₂的混合气体，在一体积不变的密闭容器中发生反应，达到平衡时，容器内的压强为反应开始时的4/5，求：

①N₂的转化率？

②平衡时n(N₂)、n(H₂)和n(NH₃)的体积比是多少？

(2)在一定条件下，将一定量的N₂和H₂混合气体合成氨，达平衡时，混合气体中NH₃的体积分数为25%。若反应前后条件相同，则反应从开始到平衡缩小的气体体积与原反应物气体体积的比值是多少？

市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.

A、向社会公布投诉电话号码.

B、确定专门机构和人员.

C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.

D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。