参考答案：

第一：电话预约基本要领

（1）力求谈话简洁，抓住要点

（2）考虑到交谈对方的立场

（3）使对方有被尊重的感觉

（4）没有强迫对方的意思

第二、接电话的基本礼仪

第三、打电话的基本礼仪

第四、移动电话礼仪：

（1）不听

（2）不响

（3）不出去接听