CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
参考答案：销售管理；营销管理；客户服务和支持；呼叫中心管理；现场服务管理
市场上有一种“双 * * ” * * 票，每注售价为2元，中奖概率为6.71%， * * 中奖时，一注 * * 的平均奖金额为14.9元．如果小王购买了10注 * * ，那么他的期望收益是______元．
根据创新的影响程度划分？
