CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
参考答案：销售管理；营销管理；客户服务和支持；呼叫中心管理；现场服务管理
某企业年末总资产比年初增加了20%，总负债比年初增加了10%，则该企业年末资产负债率比年初（）。
A．增加了9.09%
B．下降了9.09%
C．增加了8.33%
D．下降了8.33%
在合同法律关系中，客体不变，相应权利和义务不变，此时主体改变也称为( )。
A．合同转让
B．合同产生
C．合同客体变更
D．合同转移
