参考答案：

3种指标：客户满意率、客户满意度、客户满意度指数。

8个方面：电信企业的信誉、电信服务资费、提供服务的质量、日常服务效率、服务人员素质、倾听用户意见、与用户关系、用户对电信企业总的看法和评价。