服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。()
参考答案:错
工业建筑是指()。
(A)住宅
(B)影剧院
(C)厂房
(D)粮仓
在人际传播技巧中,为观察技巧的是()
A.使用图示表达自己的意见
B.轻微前倾坐姿,关注对方讲话,不轻易打断
C.使对方能听懂和理解自己表达的意思
D.通过察言观色,发现对方的真实意图
E.让对方很清楚地理解所提问题的核心,以获取较多的信息