客户忠诚度
参考答案：
是指客户忠诚的程度，客户更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或行为，它实际上是客户行为的持续性反应。
1865年，两广总督毛鸿宾致总署函：“此（铁）路一开，遂为外国火车独行之路，中国马车既难与之并驾齐驱，更不堪其横冲直撞，势将断绝往来，商民交割。”此函隐含的正确历史信息是[ ]
A．毛鸿宾属于顽固派的代表人物
B．当时修路受到帝国主义势力的阻碍
C．修筑铁路不利中国马车事业和商业往来
D．义和团运动威胁到筑路安全
A．(A) 不变
B．(B) 上移
C．(C) 下移
D．(D) 不确定
