参考答案：

过程质量—指每一个过程符合要求的程度；

设计过程质量：从市场调研、产品构思、试验研制、完成设计。形成产品固有质量。

制造过程质量：按产品实体质量符合设计质量的程度进行衡量。

使用过程质量：产品在使用过程中，充分发挥其使用价值的程度。

服务过程质量：指用户对供方提供的技术服务的满意程度。