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问题填空题

掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

答案

参考答案：倾听客户的心声；掌握有效沟通的语言特征

选择题

有一种“扫雷”游戏如图，方格内的数字表示与它相邻的方格内总共有的地雷数，例如：右下角的数字1表示A、B、C中只有一个地雷；通过推理，请判断？处应填的数字是．（　　）

		2	3
3			A	B
1		？	C	1

多项选择题

以下哪一项措施可以降低系统负荷？（）

A、调整出局话务流向

B、关闭FORLOPP

C、关闭日常统计

D、关闭鉴权