掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
参考答案：倾听客户的心声；掌握有效沟通的语言特征
世界上有多少个国家和民族，就会有多少种独特的文化习俗，这是由
A．文化的多样性和丰富性决定的
B．各国的代表人物决定的
C．世界各国人口的多少决定的
D．世界经济发展水平决定的
制动缸内壁设漏风沟，以防止因三通阀的故障轻微漏泄而引起制动机的（）。
A.自然制动
B.缓解不良
C.不起制动
D.自然缓解
