掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
参考答案：倾听客户的心声；掌握有效沟通的语言特征
下列情况，按新药管理（）
A.未曾在中国境内上市销售的药品
B.已上市药品改变剂型、改变给药途径的
C.未曾在中国境内生产过的药品
D.未曾在中国境内上市销售的药品，已上市药品改变剂型、改变给药途径的
E.未曾在中国境内上市销售的药品，已上市药品改变剂型、改变给药途径、增加新的适应证的
关于心脏杂音正确的是
A．杂音最响部位常与病变部位有关
B．舒张期杂音均为功能性杂音
C．有杂音一定有心脏病
D．有心脏病一定有杂音
E．有杂音不一定触及震颤
