监督权
参考答案：
《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有对商品和服务以及保护顾客权益工作进行监督的权利
客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效
B、有效
C、敷衍
D、其他
提出“事故相关性理论”的工程师海因里奇是（）人。
A.英国
B.德国
C.美国
D.法国
