一家企业的组织精神是：团结，守纪，高效，创新，严格管理和团队协作是该厂的两大特色，该长规定，迟到一次罚款２０元．一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有８５％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案哪种对企业有利＿＿＿

A．一律扣罚２０元，以维持厂纪的严肃性

B．一律免罚２０元，以体现工厂对职工的关心

C．一律免罚２０元，并宣布当天早下班２小时，以方便职工

D．考虑情况特殊，每人少扣１０元，即迟到者每人扣罚１０元

当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。

A、微笑回答，直到客户满意为止

B、装作没听见

C、介绍竞争对手在类似问题上的做法

D、以上都不对