参考答案：

能持续领先的企业具有以下共性：

（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；

（2）系统地学习上述声音随时间而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法；

（3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序。