问题
多项选择题
物业管理绩效评价的评议指标包括( )。
A.总资产增长率、3年利润平均增长率、资产负债率
B.经营者基本素质、服务满意度、基础管理水平
C.在岗员工素质状况、服务硬环境
D.发展创新能力、经营发展策略
E.综合社会贡献
答案
参考答案:B,C,D,E
解析: 物业管理绩效评价指标体系由基本指标、修正指标和评议指标三个层次30项指标构成。其中,评议指标包括:①经营者基本素质;②服务满意度;③基础管理水平;④在岗员工素质状况;⑤服务硬环境;⑥发展创新能力;⑦经营发展策略;⑧综合社会贡献。