患者女性，67岁，主因间断胸闷、憋气1年，食欲减低2个月入院。去年4月感冒后，出现胸闷、憋气，就诊当地医院，予输液治疗（具体用药不详），胸闷好转，但食欲仍差，乏力加重。今年5月外院查尿常规：尿蛋白4+、红细胞1+、尿糖定性1+，来我院门诊就诊。

使用肝素抗凝，如果首剂量给予30mg肝素钠，测得ACT为220s（正常基础值140s），1小时后测得ACT为180s。此时肝素余量应为（）

A.24.5mg

B.20mg

C.15mg

D.10mg

E.5mg

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

A、投诉分析测评

B、订货送货测评

C、服务质量测评

D、满意度测评