参考答案：A,B,C,D

解析： 物业经营管理工作总结就是管理企业向业主、租户、高层管理者、企业投资人或董事会提交的、反映本企业过去一定时期内进行或开展物业经营管理工作情况的回顾性总结。这个总结可以由物业服务企业的各个部门，如管业部、工程部、保洁部、保安部、客户服务部、销售部等分别作出，然后再由企业有关部门汇总审核后统一公布。