慢性喉炎患者声音嘶哑的病史特点是（）

A.病程较长，声嘶初为间歇性，后呈持续性

B.声嘶呈持续性

C.病程较长，声嘶逐渐加重，严重者可引起呼吸困难

D.进行性声嘶，喉痛，血痰，有时可引起呼吸困难

E.声音粗而有力

物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。

A．倾听客户投诉

B．向客户致歉

C．提供解决方案

D．执行解决方案

E．投诉处理总结