参考答案：

服务品质的稳定，依赖于球童的个人素质，而最基本的素质就是要具有服务意识。

首先，树立“客人至上，质量第一”的服务思想。

其次，善于和顾客沟通。用于规范，说话亲切，语调适中，表达清晰，善解人意，与顾客建立良好的关系。

第三，以诚待人。球童在服务球员的过程中，必须真诚地为每一位顾客提供服务。

第四，爱岗敬业。在岗位安排、轮值、服务工作等方面都必须进行合作。

第五，心理素质良好。球童必须有良好的心理素质，有涵养，有耐心，善于控制自己的情绪

第六，身体素质佳。球童背包作业，步行时间长，需要身体健康，具有良好的体力和精力。