参考答案：

通过对企业内部状况、外部印象的调查，客观、全面地认识企业本身的特质，分析自身的优势、劣势。不仅包括对企业生产、工作环境、企业设施与建筑、商标、标志、标准字、标准色等“硬件”，更包含企业理念、职工素质、管理机制与效率、内部沟通渠道与效率等“软件”的详细了解