参考答案：

客户服务管理的内容主要包括在七个方面：

①服务要求管理；

②客户投诉建议管理；

③维修与故障处理管理；

④客户问题信息管理；

⑤客户咨询信息管理；

⑥客户建议信息管理；

⑦客户回访信息管理。