参考答案：

CRM指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚以及客户创利的目的。

首先，CRM是一种管理理论。其次CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

最后，CRM也是一种管理技术和管理平台。