移情性
参考答案：
是指企业和客服人员能设身处地为客户着想，努力满足客户的要求。
关于肝脏触诊错误的是（）
A.触诊须严密配合呼吸动作
B.触诊较多应用单手触诊法
C.肝脏位置较深时应用浮沉触诊法（冲击触诊法）
D.正常肝脏大小多在肋下1cm以内
E.正常肝脏大小多在剑下3～5cm以内
将工程技术领域中的( )思想引入管理领域就是界面管理。
A．接口管理 B．安全管理 C．合同管理 D．信息管理
