参考答案：包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。

倾听可以分为两个层次：词面理解型、投入型。

导致倾听障碍有环境因素、语言表达因素、倾听者的理解能力和态度、生理差异，选择倾向等。