影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括()
A、协作性
B、职员胜任性
C、技术胜任性
D、控制力
E、角色矛盾
参考答案:A, B, C, D, E
浙江义乌是日用小商品城,小小的袜子就拥有数百家生产厂家。饰品行业生产经营企业已达到3800多家,产量和产值占全国饰品业的70%以上;一个不大的柳市镇除三家电器集团外,还有数十家中小电器企业,且没有因产品类同、重复建设而影响发展。据此回答1~2题。
1、义乌小商品生产经营的特点是[ ]
A、资本集中程度低
B、以大企业为主
C、从业人员具有高水平的知识和技能
D、研究开发费用在销售额中所占比例高
2、众多电器工业企业集聚于柳市,主要是因为该地 [ ]
A、自然资源丰富
B、交通便利
C、协作条件好
D、市场广阔
After trying hard, they _______ the hope of finding an effective way to solve the problem.
A.abandoned
B.released
C.discouraged
D.resigned