问题
多项选择题
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
A、协作性
B、职员胜任性
C、技术胜任性
D、控制力
E、角色矛盾
答案
参考答案：A, B, C, D, E
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影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
A、协作性
B、职员胜任性
C、技术胜任性
D、控制力
E、角色矛盾
参考答案：A, B, C, D, E