病人需要从其他角色转化为病人角色而一时难以实现角色转化时属于（）。

A.角色行为减退

B.角色行为异常

C.角色行为强化

D.角色冲突

E.角色行为缺如

散客服务程序主要包括哪几个环节（）

A、接站服务

B、导游服务

C、途中服务

D、送站服务

E、后续服务