参考答案：

说话口气要委婉，拒绝对方时先要说对不起，决定权最好交给顾客，熟悉顾客的偏爱。

不厌，开票，收票，提醒顾客消磁。

应让顾客稍等，我们以最快的速度给顾客修复好。