患者，男，60岁，全身皮肤剧痒持续发作4周，晚间入睡前及热水沐浴后较重。查体：躯干、四肢见多处条形抓痕、血痂，双手指缝未见水疱，否认高血压、糖尿病、冠心病等慢性病史。

最可能的诊断是：（）。

A.风瘙痒

B.风热疮

C.湿疮

D.牛皮癣

E.疥疮

对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定

B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目

C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越

D、客户期望是一把“双刃剑”