下列处理会员投诉的方式不恰当的有()
A.先处理事件,后处理情感
B.耐心倾听顾客抱怨
C.不要打断客户投诉
D.采用积极的次态,诚实地向客户承诺
参考答案:A
狭义的资产评估程序( )。
A.始于明确资产评估业务基本事项,终止于资产评估工作档案归档
B.始于资产评估机构和人员接受委托,终止于向委托人和相关当事人提交资产评估报告书
C.始于承接资产评估业务前的明确资产评估基本事项,终止于资产评估报告书提交后的资产评估文件归档管理
D.始于资产评估机构和人员接受委托,终止于资产评估工作档案归档
下列叙述有误的一项是( )。
A.投标人少于3个的,招标人应当依法重新招标B.招标是当事人一方向数个相对人或不特定的人公布的订立合同的意思表示,因而投标人少于3人的,招标不得进行C.拍卖是卖方以公开竞价方式在众多的买方中选定最高报价者并与之缔约,只有一个应买者时,拍卖自然无法实现D.通过补交出让金而取得出让国有土地使用权的宜采双方协议的方式,但协议的出让金不得高于按国家规定所确定的最高价