问题 问答题 简答题

如何提高服务质量?

答案

参考答案:提高企业服务质量,有定点超越和流程分析两种常用的方法。

服务行业在运用定点超越方法时,可以从战略,经营和业务管理三方面着手。

(1)定点超越法

(2)流程分析法

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