简述服务与营销重构竞争优势。
参考答案:
从浅层的营销策略转向深层的营销策略;
从以有形资产为主转向以无形资产为主;
从以吸引新顾客为重点转向以留住老顾客为重点。
(12分)2011年9月17日历经两个多小时的手术后,家属发现病人骨折的右腿依旧肿胀,没有任何手术迹象;而原本好好的左腿,却“无辜被手术”,植入一块钢板,并打上厚厚的石膏绷带。这起离奇的手术就发生在湖北通城县中医院骨科手术室,患者是84岁高龄的老人赵荣彬。
(1)请结合漫画《右腿骨折左腿动刀:荒唐离奇的手术》和材料评析这些医生的行为。(6分)
(2)你认为我们应怎样承担自己面对的责任?(6分)
一男性患者40岁,6小时前发生十二指肠壶腹(球部)溃疡前壁穿孔,以下症状及体征中,不应出现的是()
A.全腹压痛及肌紧张
B.肠鸣音亢进
C.肝浊音界消失
D.呼吸浅快,腹肌呈板样
E.发热及白细胞计数上升