将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分？（ ）

A．采购物流

B．厂内物流

C．退货物流

D．废弃物与回收物流

针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B.分清责任，不拖延推诿

C.少插话，低调处理、不斗气

D.让顾客尽情发泄