导游人员如何处理好与旅游者的关系？
参考答案：
1、尊重旅游者
2、使用柔性语言，保持微笑服务
3、与旅游者建立“伙伴关系”
4、提供个性化服务。
一般情况下，焚烧原理可以划分为三个阶段：干燥、（）和燃烧。
A.蒸发
B.脱水
C.热分解
D.结晶
《尔雅》的作者是（）
A.周公
B.无考
C.郭璞
D.邢昺
