导游人员如何处理好与旅游者的关系？
参考答案：
1、尊重旅游者
2、使用柔性语言，保持微笑服务
3、与旅游者建立“伙伴关系”
4、提供个性化服务。
完成相同运输工作量，使用高等级公路高出使用一般公路的效益，称之为公路的（）
A.边际效益
B.等级效益
C.级差效益
D.剩余效益
现象总体中最普遍出现的标志值是（）。
A.众数
B.中位数
C.平均数
D.频数
