参考答案：

1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车

2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟

3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店

4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况

5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）

6、对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程