当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

A、认真听取乘客意见

B、真诚地向乘客致歉

C、耐心解释原因（说明情况）

D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务