在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A、善客户投诉处理机制

B、制定投诉处理工作流程

C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D、积极预防合规风险和声誉风险

下列有关垃圾焚烧过程的说法错误的是（）。

A.燃烧反应是由许多单个反应组成的复杂的化学过程

B.焚烧过程既有物理过程也有化学过程

C.包括氧化反应、气化反应、离解反应等

D.只包括放热反应，没有吸热反应