某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）

①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；

②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：

③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；

④建立一套统一的知识库

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

（）是反映石油或石油馏分的化学组成特性的一种方法。

A、特殊因素

B、粘度

C、平均分子量