问题 问答题 简答题 现场解决工单的判断原则? 答案 参考答案:1、客户反映涉及我公司的产品或服务存在问题;2、客户表达不满情绪;3、前台客服代表自身直接解释就可以满足客户需求,不需要后续其他部门任何操作。