参考答案：

1、核实客户在所提供时间范围内是否有缴费记录。

2、如有缴费记录，核实客户帐单是否有余额，若仍为欠费状态，说明客户缴费不足欠费金额，建议客户进行缴费。

3、如当前状态显示为正常，按模板受理。