参考答案：

一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系

一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言

一个态度：对所有的媒体和记者都坦陈相待

一个形象：对外形象保证一致性