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10050铁通客服系统转接规范有什么要求?

答案

参考答案:

客户如果咨询铁通业务,前台一类、二类、三类客户代表均可为客户进行转接,但不允许二次转接(二次转接:指前台客户代表将话路转至后台各支撑专席,后台支撑专席再进行转出话路的操作)。

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